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El rol de Coordinador Experiencia del Cliente es Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente mediante la gestión integral de los procesos de atención y postventa, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta y políticas corporativas. Coordinar de manera efectiva los recursos humanos y operativos para ofrecer soluciones oportunas, fortalecer la fidelización y contribuir al posicionamiento de la marca.

Funciones:

Supervisar la atención al cliente en tienda y canales digitales para asegurar un servicio rápido y amable.

Coordinar los procesos de postventa (instalaciones, cambios, devoluciones) para que se cumplan en tiempo y forma.

Asegurar que se cumplan las políticas de cambios, garantías y atención al cliente.

Requisitos:

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Software o carreras afines.

Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo de software y al menos 2 años en plataformas de comercio electrónico.

Experiencia en integración de sistemas mediante APIs REST/SOAP, Web Services y middleware.

Conocimiento de plataformas de e-commerce, preferiblemente Adobe Commerce (Magento).

Experiencia con bases de datos SQL Server y/o MySQL, control de versiones (Git) y metodologías ágiles.

Inglés intermedio-avanzado.
Capacidad de coordinación de proyectos, proveedores y equipos multidisciplinarios.

Pensamiento analítico, orientación a resultados y habilidades de comunicación técnico-funcional.

Corporativo - Coordinador Experiencia del Cliente

Job description

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