职位描述：
1. 负责企业级产品在客户的实施落地，解决客户在产品使用中的各种问题，为客户提供良好的使用实践；
2. 能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化；
3. 客户的日常维护，包括咨询跟进、问题处理、培训提升、知识库汇总等支持服务；
4. 建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持；
职位要求：
1. 能处理多线工作，抗压能力好；
2. 具备良好的表达能力、沟通能力、以及团队合作意识；
3. 具有同理心，能够站在用户、产研、客服等不同角色的视角看待问题，并组织不同角色共同推进问题排查流程；
4. 对系统工具类产品感兴趣，具备企业级SaaS平台或办公系统使用经验者优先；
5. 专科及以上学历，本科优先。
