Responsabilità
La risorsa, inserita all'interno del team di Qualità, si occuperà delle seguenti attività:
- Fornire ai clienti un'interfaccia efficace per tutti i requisiti di qualità;
- Analisi delle specifiche esigenze di qualità/prodotto del cliente con trasferimento delle stesse alle funzioni aziendali responsabili della loro soddisfazione dando feedbacks al cliente;
- Gestione dei reclami cliente e del problem solving per evitare il ripetersi dello stesso problema (8D Report, 3x5 Why, Ishikawa Diagram, ...) coordinando le funzioni interne coinvolte nella risoluzione, nei tempi concordati con il cliente al quale fornire stato di avanzamento e chiusura;
- Monitoraggio della qualità dei prodotti e dei servizi forniti con la preparazione dei reports richiesti;
- Gestione dei Waivers e dei Product Change Notifications verso i clienti in collaborazione con gli Account Managers.
Requisiti
- Pregressa esperienza nel contatto e gestione meetings tecnico/gestionali/qualitativi con i clienti esteri;
- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta;
- Diploma di scuola superiore con esperienza pregressa in ambito Qualità, Customer Care, Service o laurea in campo tecnico, scientifico o gestionale con predisposizione al contatto quotidiano con i clienti italiani ed esteri, Europa, Asia, USA;
- Buone capacità relazionali ed espositive sia interpersonali che attraverso relazioni e presentazioni;
- Attitudine al problem solving ed alla customer satisfaction;
- Interesse ad approfondire velocemente la conoscenza delle caratteristiche tecniche e dei processi aziendali relativi all’approntamento e spedizione del prodotto.
Retribuzione annua: 28.000€ - 40.000€
