Functieomschrijving
Ervaren Support Engineer
Als ervaren Support Engineer ben je in staat om, na een goede inwerkperiode, 85% van de incidenten die dagelijks op onze Servicedesk binnenkomen, zelf op te lossen. Je komt dus een ervaren Servicedesk team versterken waar je je opgedane kennis en ervaring in kunt zetten en er volop kansen zijn om je verder te ontwikkelen.
In het kort:
Heb je al ervaring opgedaan als Support Engineer en kan je niet wachten om verder door te groeien? Vind jij het leuk om klanten in het Nederlands, Engels, Frans of Duits te woord te staan? Ben jij degene die zowel gevraagd als ongevraagd advies geeft aan collega’s ter verbetering van het proces?
Als ervaren Support Engineer ben je in staat om, na een goede inwerkperiode, 85% van de incidenten die dagelijks op onze Servicedesk binnenkomen, zelf op te lossen. Je komt dus een ervaren Servicedesk team versterken waar je je opgedane kennis en ervaring in kunt zetten en er volop kansen zijn om je verder te ontwikkelen.
Jouw dagelijkse taken omvatten
Dagelijks ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de afhandeling van de eerstelijns calls die binnenkomen op onze Servicedesk via telefoon, chat, email of onze Self Service Portal. Het grootste deel van de eerstelijns incidenten los je, samen met je team, op. Natuurlijk hebben we voor complexere issues onze 2e- of 3e lijns afdelingen klaar staan zodat je deze tickets naar hen kunt doorzetten.Ook stel je gebruikersinstructies en documentatie op en werkt continu mee aan het verbeteren van de dienstverlening en de klantbeleving.
Je draagt jouw vakinhoudelijke methoden, technieken en procesmatige kennis over aan nieuwe of minder ervaren collega’s. Als ervaren Support Engineer ben je een voorbeeld en een aanspreekpunt binnen het team. Daarnaast geef je adviezen over verbeteringen in processen.
Jouw team
Je maakt deel uit van ons ervaren Servicedesk team waar gedreven jonge mensen werken en waar dagelijks een teammanager en een teamleider aanwezig zijn die je aansturen, begeleiden en coachen in je ontwikkeling. Het team gaat professioneel met elkaar om, maar houdt zeker ook van humor op de afdeling. Het is een hecht team en een teamuitje komt dan ook vaak voor.
Binnen het team zijn er diverse ervaren Support Engineers aanwezig die de tijd voor je nemen om je in te werken en waar je altijd terecht kunt voor vragen. Hierdoor zul je snel in staat zijn je eigen kennis en ervaring in te zetten.
Dit groeiende team is onderdeel van onze Managed Services dienst, waar ruim 130 ambitieuze IT-professionals zich dagelijks inzetten voor tientallen outsourcingklanten.
Wat je van ‘A Great Place To Work’ mag verwachten
Een uitdagende baan bij een ambitieuze ICT dienstverlener. We groeien en vinden het belangrijk dat onze mensen met ons meegroeien, daarom hebben wij voor onze Support Engineers een uniek Carrière programma waarin er een concreet stappenplan als groeipad wordt uitgezet. Op deze manier krijg jij een boost bij elke stap in jouw persoonlijke en technische ontwikkeling. En verder?
Een goed salaris (tussen de € 2.700,- en €3.500,- bruto per maand, afhankelijk van je vooropleiding, ervaring en kennis);
Een laptop en een telefoonabonnement;
Een leaseauto/mobiliteitsbudget;
Een opleidingsbudget.
Wat wij van jou verwachten
Dat je minimaal een Mbo-3 of Mbo-4 opleiding hebt afgerond (richting IT);
Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
Je kan goed mee in de talen Duits en Frans;
Je hebt 1-3 jaar ervaring opgedaan op een Skilled Servicedesk;
Kennis en ervaring in ITIL, Windows 11 en Office365 en bent hierin wellicht ook al in gecertificeerd, of anders ben je bereid om deze te behalen;
Je staat te popelen om je opgedane kennis en ervaring te delen en verder uit te breiden
Meer weten over deze rol?
Twijfel je of deze functie bij je past? Wij bespreken graag de mogelijkheden met je. Neem daarvoor contact op met Naomi van Gemert; 06-38167792 of per mail
