Department: Customer Service
Location: Downtown Toronto (Berczy Park), ON
BeLuce Canada Inc. est devenu un chef de file des produits déclairage durgence et des luminaires destinés aux systèmes commerciaux et industriels de sécurité des personnes sur le marché nord-américain. La fabrication de produits déclairage durgence a permis à BeLuce Canada de se démarquer dans la conception et le lancement de produits innovants conformes aux normes, distribués partout au pays.
En tant quemployeur de choix, nous offrons une vaste gamme davantages, notamment des assurances, un programme de bonification, le télétravail, un congé payé pendant la période des Fêtes, un horaire dété, une allocation mieux-être et bien plus encore.
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Sommaire du poste
Relevant de la gestionnaire du service à la clientèle, le ou la représentant(e) aux ventes internes développe des relations solides, traite les enjeux de façon proactive et maintient un haut niveau de professionnalisme tout en offrant un soutien complet aux agents. Elle collabore avec les différents départements, soutient les promotions et veille à assurer un niveau élevé de service à la clientèle grâce à une communication efficace et à une approche proactive de résolution de problèmes.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Établir de solides relations daffaires avec les agents en fournissant des réponses professionnelles, complètes et de qualité aux courriels dans des délais raisonnables, ainsi quen offrant du soutien sur les points suivants :
- Prix et livraisons par courriel ou par téléphone
- Saisie des commandes, incluant les commandes EDI et CRM ou toute autre plateforme
- Communication avec lagent concernant les écarts jusquà ce quune résolution soit trouvée et que la commande soit libérée
- Mises à jour concernant les commandes et suivi
- Maintenir et réviser le rapport de commandes en souffrance et proposer des solutions de rechange
- Coordination de projets
- Références croisées
- Vérification des stocks / preuves de livraison
- Assurer le maintien du rapport des commandes ouvertes (rapport de commandes en souffrance) pour les lignes problématiques et les retards déraisonnables ne répondant pas aux attentes des clients; toute situation ne pouvant être résolue par des solutions de rechange doit être portée à lattention du gestionnaire des ventes internes.
- Soutenir les agents dans le cadre des promotions
- Travailler en collaboration avec les collègues afin de soutenir les initiatives clients
- Participer à toutes les réunions de ventes et de marketing ainsi quaux formations, sur demande
- Former les agents et les clients à lutilisation du site web de lentreprise et des autres outils
- Offrir du soutien à dautres régions, au besoin
- Collaborer avec les autres départements de lentreprise afin dassurer la résolution des demandes clients et de répondre à leurs attentes
- Toute autre tâche connexe pourrait être requise afin de soutenir léquipe et de maintenir un haut niveau de service à la clientèle
Compétences et qualifications requises
Compétences
- Être orienté vers le client : savoir identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriées
- Posséder de solides habiletés relationnelles et être capable de créer et de maintenir des relations durables avec les clients et les agents
- Avoir de lexpérience en gestion des priorités afin de respecter plusieurs échéances et objectifs
- Être à laise avec le multitâche et capable dévaluer et dajuster rapidement les priorités au besoin
- Posséder de bonnes habiletés en gestion du temps et être en mesure de respecter les échéances
- Être capable de travailler sous pression dans un environnement dynamique et rapide
- Faire preuve dun grand souci du détail et dun intérêt marqué pour le travail déquipe
- Être axé sur la résolution de problèmes et orienté vers les résultats
- Posséder dexcellentes habiletés de communication, tant à loral quà lécrit
Qualifications
- Posséder de 3 à 4 années dexpérience dans un poste en service à la clientèle et/ou en ventes internes
- Détenir un diplôme détudes collégiales en administration des affaires, en vente ou dans un domaine connexe
- Avoir une excellente maîtrise de la suite Microsoft Office ainsi que de solides compétences informatiques
- Le bilinguisme est requis : français et anglais, tant à loral quà lécrit
- Connaissance du domaine de léclairage (un atout)
- Connaissance de NetSuite et de SAP (un atout)
BeLuce Canada Inc. has become a leader in emergency lighting products and luminaires for commercial and industrial life safety systems in the North American market. Manufacturing of emergency lighting products has allowed BeLuce Canada to spearhead the design and introduction of innovative code-compliant products which are distributed across the country.
As an employer of choice, we offer a wide range of benefits, such as insurance, bonus plan, remote work, paid holiday break, summer hours, physical allowance and a lot more.
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Position summary
Reporting to the Customer Service Manager, the Inside Sales Representative must cultivates strong relationships, proactively addresses concerns, and maintains professionalism while providing comprehensive support to agents. They collaborate across departments, support promotions, and ensure high customer service levels through effective communication and proactive problem-solving
Your main responsibilities will be the following:
- Establish solid business relationships with the agents by providing professional, complete and quality answers to emails in a timely fashion. As well as providing support on the following points:
- Price and Deliveries by email or phone
- Order Entry including EDI and CRM Orders or any other platform
- Communicating with agent on discrepancies until resolution is found and order released
- Updates concerning the orders and follow through
- Maintain and review the back-order report and suggest alternatives.
- project coordination
- Cross references.
- Stock Checks/ Proof of Delivery.
- Maintaining the open order report (Back Order Report) on lines of concern and unreasonable delays that do not meet customer expectations needs to be elevated to Inside Sales Manager if not able to satisfy customer requests with alternatives.
- Support agents for promotions
- Work in collaboration with co-workers to support customer initiatives.
- Participate in all sales and marketing meetings and training upon request.
- Train agents and customers on usage of company website and other tools.
- Support may be required for other regions upon request.
- Work in collaboration with other departments of the company in order to get customer resolution or customer expectations met.
- Any other related tasks may be required to support the team to maintain high customer service levels.
Required skills and qualifications:
Skills
- Must be customer centric identify customer needs and offer solutions accordingly.
- Relational skills must be able to create and maintain lasting relationships with customers/agents.
- Must have experience managing priorities ensure compliance in meeting multiple deadlines and goals.
- Must be comfortable with multitasking and have the ability to evaluate and modify priorities quickly, as needed.
- Time management skills ability to set and meet deadlines.
- Ability to work under pressure in a fast-paced environment.
- Demonstrate great attention to detail and interest in teamwork.
- Must be focused on problem solving and be results driven.
- Must have strong verbal and written communication skills.
Qualifications
- At least 3 to 4 years of experience in a customer service and/or inside sales role.
- A college degree in business administration, sales, or a related field.
- Excellent knowledge of the full MS Office suite, as well as strong computer skills, are required.
- Bilingualism is required; French and English, both spoken and written.
- Knowledge of lighting (an asset).
- Knowledge of NetSuite, SAP (an asset).
