Technical Support Specialist - (Thursday–Monday Shift)

At Flexspring, you will have the autonomy and flexibility to tackle your role in a way that is right for you. We foster a learning culture that will allow you to develop new skills and progress in your career.

Who We Are

Flexspring is an iPaaS (Integration Platform as a Service) company specializing in HR data integrations. We partner with HR teams and HR software companies to design and deliver custom integrations that connect HR, payroll, and business systems, reduce manual work, improve data accuracy, and help people's operations run more efficiently.

The role

As a Technical Support Specialist in a fast-growing iPaaS company, you will be supporting and troubleshooting integrations across HR, payroll, and business systems. You’ll work with APIs, data, and real production environments - not traditional IT support. This role is a great fit for someone who enjoys offering outstanding customer support and has coding and API experience. 

Schedule Information:

Required: You will need to work weekends, covering both Saturday and Sunday.

Schedule: 

• Full-time: The schedule is Thursday to Monday, with Tuesday and Wednesday being the days off.
  

Our ideal working time is 1 pm-7 pm EST, plus 8-4 on both Saturday and Sunday; however, we remain open to other arrangements.
Your working schedule will be fixed - this is a long-term commitment, not a rotating shift

What You'll Do

• Troubleshoot integration issues across APIs, data flows, and connected systems
• Identify root causes and resolve production issues
• Analyze logs and system behavior to diagnose problems
• Collaborate with developers, consultants, and clients
• Manage support cases and communicate updates clearly
• Contribute to testing and continuous improvements
  

What You Bring

Must Have

• 3+ years of proven experience with OOP - Java, C#, Python etc.
• University degree in Computer Science, Mathematics, Physics, Statistics, Data Analysis, or a related field, or an equivalent combination of education and relevant experience.
• Demonstrated commitment to high-quality customer service, with a track record of going above and beyond in client engagements.
• Solid critical thinking and problem-solving abilities, with the capacity to address both technical and business challenges.
• Excellent attention to detail and the ability to troubleshoot issues efficiently and effectively.
• Self-motivated, self-aware, coachable, and collaborative, with a strong ability to work as part of a team.

Nice to have

• Experience working with or supporting Salesforce Service Cloud.
• Knowledge of
• Javascript, Groovy, REST API, SOAP Web Service, Graph QL, Insomnia, Postman, etc.
• Experience with, or functional understanding of ETL (Extract, Transform, Load) processes.
• Exposure to HR and/or finance data integrations.
• Experience with HR and ATS platforms such as Oracle HCM, Taleo, Workday, ADP, Greenhouse, and BambooHR.
• Additional language skills such as French, Spanish, Arabic, or other languages.
  

What You Get

• Work from home with flexible hours.
• 4 weeks of paid vacation annually.
• Comprehensive health benefits package for you and your family.
• Team events and opportunities to connect with colleagues.
• Opportunity to work with cutting-edge technologies.
• Competitive base salary.

For more information about Flexspring, visit: https://www.flexspring.com/

Equal Employment Opportunity Statement

Flexspring is an Equal Opportunity Employer and prohibits discrimination and harassment of any kind. Flexspring is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Flexspring are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to race, color, religion or belief, national, social or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Flexspring does not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Flexspring encourages applicants of all ages.

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Chez Flexspring, vous aurez l'autonomie et la flexibilité nécessaires pour aborder votre rôle d'une manière qui vous convient. Nous favorisons une culture d'apprentissage qui vous permettra de développer de nouvelles compétences et de progresser dans votre carrière.

Qui nous sommes

Flexspring est une entreprise iPaaS (Integration Platform as a Service) spécialisée dans les intégrations de données RH. Nous collaborons avec des équipes RH et des entreprises de logiciels RH pour concevoir et livrer des intégrations personnalisées qui relient les systèmes RH, de paie et d'affaires, réduisent le travail manuel, améliorent l'exactitude des données et aident les opérations liées au personnel à fonctionner plus efficacement.

Le rôle

En tant que spécialiste du soutien technique au sein d'une entreprise iPaaS en forte croissance, vous soutiendrez et dépannerez des intégrations touchant les systèmes RH, de paie et d'affaires. Vous travaillerez avec des API, des données et de véritables environnements de production, et non un soutien informatique traditionnel. Ce rôle convient parfaitement à une personne qui aime offrir un service à la clientèle exceptionnel et qui possède de l'expérience en programmation et avec les API.

Renseignements sur l'horaire :

Exigé : Vous devrez travailler les fins de semaine, soit le samedi et le dimanche.

Horaire :

• Temps plein : L'horaire est du jeudi au lundi, le mardi et le mercredi étant les jours de congé.

Notre horaire de travail idéal est de 13 h à 19 h (heure de l'Est), ainsi que de 8 h à 16 h le samedi et le dimanche; toutefois, nous demeurons ouverts à d'autres arrangements.
Votre horaire de travail sera fixe : il s'agit d'un engagement à long terme, et non d'un quart rotatif.

Ce que vous ferez

• Dépanner les problèmes d'intégration touchant les API, les flux de données et les systèmes connectés.
• Déterminer les causes profondes et résoudre les problèmes de production.
• Analyser les journaux et le comportement du système afin de diagnostiquer les problèmes.
• Collaborer avec les développeurs, les consultants et les clients.
• Gérer les dossiers de soutien et communiquer clairement les mises à jour.
• Contribuer aux tests et aux améliorations continues.

Ce que vous apportez

Indispensable

• 3 ans ou plus d'expérience avérée en programmation orientée objet (Java, C#, Python, etc.).
• Diplôme universitaire en informatique, en mathématiques, en physique, en statistique, en analyse de données ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente.
• Engagement démontré envers un service à la clientèle de haute qualité, avec des antécédents dépassant les attentes dans les relations avec les clients.
• Solides capacités de pensée critique et de résolution de problèmes, avec la capacité de relever des défis tant techniques qu'organisationnels.
• Excellent souci du détail et capacité à dépanner les problèmes de manière efficace et efficiente.
• Autonome, conscient de soi, ouvert à la rétroaction et collaboratif, avec une forte capacité à travailler en équipe.

Atout

• Expérience de travail avec Salesforce Service Cloud ou de soutien à celui-ci.
• Connaissance de :
• Javascript, Groovy, API REST, service Web SOAP, GraphQL, Insomnia, Postman, etc.
• Expérience avec les processus ETL (extraction, transformation, chargement) ou compréhension fonctionnelle de ceux-ci.
• Exposition aux intégrations de données RH et/ou financières.
• Expérience avec des plateformes RH et de suivi des candidatures telles que Oracle HCM, Taleo, Workday, ADP, Greenhouse et BambooHR.
• Compétences linguistiques additionnelles, comme le français, l'espagnol, l'arabe ou d'autres langues.

Ce que vous obtiendrez

• Travail à domicile avec horaires flexibles.
• 4 semaines de vacances payées par année.
• Régime d'avantages sociaux complet pour vous et votre famille.
• Événements d'équipe et occasions de rencontrer vos collègues.
• Possibilité de travailler avec des technologies de pointe.
• Salaire de base compétitif.

Pour plus d'informations sur Flexspring, visitez : https://www.flexspring.com/

Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi

Flexspring est un employeur garantissant l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement. Flexspring s'engage envers le principe de l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et à offrir à ses employés un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes les décisions d'emploi chez Flexspring sont fondées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans égard à la race, la couleur, la religion ou les croyances, l'origine nationale, sociale ou ethnique, le sexe (y compris la grossesse), l'âge, un handicap physique, mental ou sensoriel, le statut VIH, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'état matrimonial, l'union civile ou le statut de partenariat domestique, le service militaire passé ou présent, les antécédents médicaux familiaux ou les renseignements génétiques, la situation familiale ou parentale, ou tout autre statut protégé par les lois ou règlements en vigueur dans les lieux où nous exerçons nos activités. Flexspring ne tolère aucune discrimination ou harcèlement fondé sur l'une de ces caractéristiques. Flexspring encourage les candidats de tous âges à postuler.