Save Job
Posted 1mo ago

Експерт развитие качеството на обслужване, гр. София

@ UniCredit
Sofia, Sofia City, Bulgaria
OnsiteFull Time
Responsibilities:onboarding staff, checking knowledge, analyzing results
Requirements Summary:University degree preferred (finance, economics, psychology), strong communication, presentation, organizational and analytical skills, MS-Office proficiency, English, ~2 years call center or relevant experience preferred.
Technical Tools Mentioned:Microsoft Office
Save
Mark Applied
Hide Job
Report & Hide
Job Description
Ние, в УниКредит, сме отворени за смели и иновативни идеи и предлагаме продукти и решения, които дават възможност на хората да бъдат по-успешни и по-удовлетворени. Нашата цел е да бъдем банката за бъдещето на Европа и търсим хора, които имат желание да поемат с нас в тази посока. Ключово за отношенията и процесите, които градим, е те да са най-добър пример в прилагането на принципите за многообразие и равнопоставеност и в утвърждаването на приобщаваща среда за всички.

Бизнесът ни създава инвестиции, ресурси и нови възможности, които стимулират развитието на нашите служители, като им предоставят уникално и динамично професионално преживяване. Ще се радваме да допълните екипа ни с вашите таланти и силни страни и да изградите кариера, в която ще бъдете възнаградени подобаващо за постиженията ви.

Ние ще ти дадем възможност да

● Се грижиш за въвеждането в работните процеси на новоназначени в звеното служители;
● Извършваш регулярни проверки на знанията и да анализираш постигнатите резултати на настоящите служители в повереното звено по предлаганите от Банката продукти и услуги;
● Идентифицираш и разпространяваш най-добрите практики в структурата и проявяваш про-активни действия за подобряване на екипната работа;
● Комуникираш с клиентите по телефона в случай на необходимост и да даваш навременна обратна връзка към служители при наличие на жалби и похвали;
● Участваш в ключови за Банката проекти;
● Спазваш вътрешнобанковите процедури и правила на Банката и нормативните изисквания по отношение на дейността като се стремиш да намалява нивото на нефинансов, кредитен и финансов риск в работата.

В теб търсим

● Комуникативни и Презентационни умения;
● Организаторски и Аналитични способности;
● Продажбени и Лидерски способности;
● Завършили висше образование, препоръчително в областите Финанси, Икономика, Психология и др.;
● Професионален опит в Кол център минимум 2 години се счита за предимство;
● Английски език;
● Добра компютърна грамотност: MS-Office.

При нас ще откриеш

● Коледен бонус;
● Бонуси за постигнати резултати;
● Ваучери за храна в размер на 102.26 евро;
● 25 дни отпуск;
● Платен почивен ден и подарък за рожден ден;
● Платен почивен ден за доброволчество;
● Програма „Препоръчай приятел“;
● Кредити при преференциални условия;
● Допълнително здравно осигуряване и застраховка живот;
● MultiSport карти и обновени фитнес зали в централата ни;
● Почивни станции.

Накратко за УниКредит

UniCredit is a pan-European leading commercial bank providing best-in-class solutions and services across Italy, Germany, Austria, and Central and Eastern Europe. Our Vision is to be the Bank for Europe's Future. Our Purpose is to Empower Communities to Progress, delivering the best-in-class products and services for all stakeholders, unleashing the potential of our people and our clients across Europe. We serve over 20 million clients, supported by three Group product factories — Corporate, Individual and Payment Solutions — that ensure best-in-class expertise and scalable solutions across all markets. Our integrated model combines local proximity, deep client understanding and Group-wide capabilities, enabling seamless service and outstanding client experience. Digitalisation, operational excellence and a strong commitment to ESG principles underpin our journey, helping us deliver sustainable long-term value for clients, communities, employees and shareholders. Our shared Culture unites our people across all countries, empowering teamwork, driven execution and ambition through Ownership, Integrity and Caring.