1.从用户旅程视角，搭建并持续完善用户体验识别、评估及监测能力，并进行趋势化管理，联动质量、业务部门形成闭环改进机制。
2.针对监测体系痛点及事业部创新项目，形成业务改善专项，设计相应的用户研究方法，深入挖掘、洞察用户需求，寻找提升服务和体验的关键问题，联动各责任部门进行改善方向共创，并对改善结果进行监测。
3.通过对用户体验的深入发掘发现突破点，利用多种方式传导用户声音，为业务带来启发和增值，并更多的影响到上下游。
4.基于业务痛点、市场发展进行行业对标，根据具体目标单独组织指定研究计划，开展项目设计。
1.本科及以上学历，3年左右用户体验、项目管理等相关经验，初步掌握体验分析、用户调研等基础方法论
2.具备优秀的用户体验意识，较强的用户同理心，习惯对用户体验进行打磨
3.可协同承担体验项目管理，方案设计思维意识的创新，实现用户体验上的突破
4.有基本的数据统计思维能力
